哈尔滨市人民政府办公厅
关于2018年市政府门户网站“百姓谈”栏目网帖回复情况的通报

各区、县（市）人民政府，市政府各委、办、局，各有关单位：

2018年，市政府门户网站“百姓谈”栏目作为全市政府网站统一政务咨询平台，积极回应社会关切，努力为公众释疑解惑、排忧解难，在各地区、各部门（单位）的共同努力下，网帖回复工作取得很好的社会效应，得到公众充分认可，现将有关情况通报如下：
       一、扩大公众服务范围，建立全市互动交流统一平台。2018年，市政府门户网站使用统一互动交流平台，整合了各政府网站政务咨询类栏目65个，进一步规范加强了“百姓谈”栏目网帖回复管理，特别是将县（市）政府列入“百姓谈”栏目回复单位，为各县（市）公众拓宽了与政府互动交流的渠道，扩大了服务群体。2018年度，“百姓谈”栏目共分发网帖19287个，各单位回复19163个,回复率99.4%。网帖问题涉及73个单位，主要问题集中在公安、社保、交通、城市管理等方面，占分发网帖总数的51%。绝大多数单位能够积极认真对待百姓反映问题，听取公众呼声，得到广泛认可。市公安局、市人社局、市社保局、南岗区政府、道里区政府、香坊区政府、哈住房公积金中心等部门保持一贯认真负责的工作态度,为公众解决了大量证照办理、交通拥堵、出行困难、社保事宜、公众权益、物业服务、道路维修、城市建设、环境保护等方面问题。此外，网帖回复工作比较好的还有松北区政府、道外区政府、平房区政府、五常市政府、宾县政府、尚志市政府、市交通运输局、市住建委、市教育局、市城管局、市城乡规划局、市市场监管局、市发改委、市民政局、市卫生计生委、市司法局、市财政局、哈交通集团、哈中庆燃气公司、哈供水集团、哈投集团、哈地铁集团等。
      二、回复质量稳步提高，处理结果落到实处。“百姓谈”栏目已成为政府回应社会关切的重要平台，得到公众充分信任。许多公众通过该栏目咨询异地就医、驾照转移、旅游资讯、出行指引、家乡建设等问题，均得到准确满意答复。全年收到感谢类网帖30余件。
      三、公众参与热情高涨，监督力度进一步增强。2018年，公众通过“百姓谈”栏目为我市提出城市发展、公众出行、道路规划、冰雪旅游、环境污染等方面合理化建议264条，为部门决策提供参考，其中10余项建议被政府采纳。公众还通过多次发帖，要求一些回复敷衍的部门重新回复网帖，对处理结果进行监督，督促各部门作好回复工作。
     2018年，网帖回复存在的主要问题：一是部分部门处理问题结果与公众期望还存在一定差距，交通出行、物业管理、不动产证办理、冬季供暖、私建滥建、露天烧烤、噪音扰民等问题仍未得到彻底解决。二是个别部门在回复“正在等待相关部门回复”后，便没有后续回复内容，公众对此种敷衍态度表示不满，其中呼兰区此类问题较为突出。三是个别单位网帖回复不及时。全年超期未回复网帖较多的单位有哈西办、国网哈哈尔滨供电公司、不动产登记中心，超期未回复网帖分别为37个、28个、11个。

    附件：2018年度“百姓谈”栏目网帖回复情况统计表

哈尔滨市人民政府办公厅
2019年2月22日

   附件

2018年度“百姓谈”栏目网帖回复情况统计表