哈尔滨市人民政府办公厅
关于2020年一季度市政府门户网站“百姓谈”栏目网帖回复情况的通报

各区、县（市）人民政府，市政府各委、办、局，各有关单位：

2020年一季度，各区县（市）政府、市政府各部门、各有关单位（以下简称各单位）认真回复市政府门户网站“百姓谈”栏目网民来帖，积极为百姓解决民生问题，得到了网民广泛认可。现将有关情况通报如下：

一季度，市政府门户网站“百姓谈”栏目向各单位分发网帖1382个,各单位回复1351个,回复率98%。网帖涉及50家单位，主要集中在城建环保、劳动社保、公安消防、城市交通、房产物业、水电气暖、国土规划等方面，占分发网帖总数的53%。其中，市公安局、市医保局、市人社局、哈公积金中心、南岗区政府、香坊区政府、松北区政府、道里区政府、道外区政府、平房区政府、哈物业集团、哈投集团等收到的网帖，集中反映了小区环境卫生差、供暖不达标、房屋漏水、用水困难等问题，因这些问题具有反复性、多发性，上述单位组织人员多次到现场调查处理，对个别问题还主动深入到用户家中了解情况，研究解决办法，得到网民普遍认可。同时，各单位还对疫情期间网民提出的各种业务办理问题进行了详细解答。网贴回复工作比较好的单位还有市住建局、市教育局，阿城区、呼兰区、五常市、尚志市政府。

2020年一季度“百姓谈”栏目网贴回复工作虽然取得了积极成效，但也存在一些问题。一是部分单位的处理结果与公众期望还存在一定差距，如物业管理、冬季供暖、私建滥建等问题仍未得到彻底解决。二是回复内容存在用词、格式不规范等问题，甚至出现了发帖人个人信息公开在回复内容中的情况。三是部分单位回复网帖不及时，超期网帖占比较高。希望各单位进一步压实工作责任，及时回复网贴，切实解决问题，为全市经济社会发展做出积极贡献。

附件：2020年一季度“百姓谈”栏目网帖回复情况统计表

哈尔滨市人民政府办公厅
2020年5月10日

附件

2020年一季度“百姓谈”栏目网贴回复情况统计表

说明：网帖接收数量为2020年1月1日至2020年3月31日接收的网帖数，回复数量统计时间截至2020年4月8日。