哈尔滨市人民政府办公厅
关于2020年市政府门户网站
“百姓谈”栏目网帖回复情况的通报

各区、县（市）人民政府，市政府各委、办、局，各有关单位：

　　2020年，市政府门户网站“百姓谈”栏目密切关注群众诉求，充分发挥互动交流作用，积极为百姓排忧解难，解决了大量民生问题，推动政府治理能力不断提升。现将有关情况通报如下：

　　2020年，“百姓谈”栏目共向各区县（市）政府、市政府各部门、各有关单位（以下简称各单位）分发网帖9816个,各单位回复率达到100.0%。分发网帖共涉及60个单位，城建环保、水电气暖、教育教学、劳动社保、城市交通等方面的网帖占分发网帖总数的62%。网民咨询较多的内容包括社会保险、涉企优惠政策、户籍迁移、护照、身份证、房产五证、独生子女证发放等政策性问题。业主买房后无法办理产权证、小区物业管理不好、供暖不好、私建滥建、违法占道等问题仍然是2020年投诉热点。

　　2020年，市公安局、市医保局、市人社局、哈公积金中心相关工作人员认真回复每一个来帖，主动解决问题，特别是对不属本部门职能管理范围内的问题，仍积极联系上级管理部门，帮助协调处理。南岗区政府领导跟进处理每个网帖，保证了网帖办理和回复质量。松北、道里、道外、平房等区政府高度重视公众诉求，供暖、占道、私建滥建等网民反映多年的问题得到解决。阿城区政府、市交通运输局、市教育局、市不动产中心、市资源规划局、哈物业集团、哈投集团等单位也按照要求落实了网帖回复工作。

　　2020年“百姓谈”栏目网帖回复工作存在的主要问题：一是市民反映强烈的小区内私建滥建、居民小区歌厅扰民、露天烧烤、房屋产权证难办、小区物业管理不到位、供热不达标等涉及群众日常生活的问题，反弹突出，始终得不到彻底解决；二是个别单位回复网帖敷衍推诿、答非所问、用词生硬、格式不规范以及公开发帖人个人信息等现象未能杜绝；三是部分单位回复网帖不及时，全年共有25个单位超期回复网帖61个。

　　在下一步工作中，希望各单位提高政治站位、强化日常管理、及时解决公众反映的突出问题，妥善回应社会关切，做到群众有所呼、政府有所应。

　　附件：2020年度“百姓谈”栏目网帖回复情况统计表

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021年3月3日

附件

2020年度“百姓谈”栏目

网帖回复情况统计表

　　说明：网帖接收数量为2020年1月1日至2020年12月31日期间接收的网帖数，回复数量统计时间截止到2021年1月8日。