哈尔滨市人民政府办公厅
关于2021年市政府门户网站“百姓谈”栏目网帖回复情况的通报

各区、县（市）人民政府，市政府各委、办、局，各有关单位：

2021年，各地、各部门、各单位以解决群众诉求为立足点，通过市政府门户网站“百姓谈”栏目解决了大量群众反映的“急难愁盼”事，密切了政民关系，展现了政府的担当精神和良好风貌。按照市政府办公厅关于进一步加强市政府门户网站“百姓谈”栏目管理工作要求，现将2021年网帖回复情况通报如下：

一、总体情况

2021年，“百姓谈”栏目共向各有关单位分发网帖8788个,其中在规定时限内完成回复8742条、超期回复46条，网帖问题涉及56个单位、总回复率100%。群众反映问题主要集中在城建环保、公安消防、劳动社保、水电气暖、房产物业等方面，占网帖总数的57%。群众咨询类问题主要包括老旧小区改造范围、网约车办理流程、医保和社保缴纳、职称评定、教师招聘考试、房产证办理、公积金贷款、核酸检测等。投诉类问题主要包括房屋产权证迟迟未能办理、校园周边交通拥堵、垃圾清理不及时、部分区域清雪不及时、冬季供暖不达标、小区门口违规停车、小区及景区周围缺少停车位、私设地桩、占道经营、私搭乱建、电动车楼内充电安全隐患、部分小区物业管理不规范等。建议类网帖主要包括城市交通管理与道路规划、公交线路及站点命名等。

二、回复办理情况

2021年网帖回复工作中，绝大部分单位能够积极认真处理公众来帖，及时详细给予答复。市公安局采取有效的工作措施积极应对留言量大、内容种类繁杂情况，做到了回复无遗漏，群众满意度较高。市交通运输局、市教育局、市资源规划局、市城管局、香坊区政府、道外区政府、平房区政府、哈物业集团、哈地铁集团等单位针对网友咨询，回复速度快、回复率高，政策解释到位，特别是针对投诉类问题积极开展现场调查并快速反馈结果，对网友提出的好建议虚心接受、认真研究，并主动征询网友看法。市人社局、市医保局、哈公积金中心、市不动产登记中心、哈供水集团等单位认真对待每条留言，回复数据详实、解释详细。松北区政府、南岗区政府、道里区政府严格执行相关制度，安排专人负责查看网上留言，落实限时办结及领导审核制度，重视办结质量。

三、存在问题

一是个别单位未能按工作要求每日读网，存在超期回复情况，有的甚至严重超期。二是个别单位文字把关不严，回复内容存在错字、多字、漏字等低级错误。三是回复内容存在泄露网民姓名、电话、住址等个人信息情况。四是存在回复时只在后台操作，对前端网页内容不关注、不查看，导致回复内容有误乱码等操作流程不规范情况。全年网帖回复涉及网民个人信息泄露42件、有明显错字漏字46件、乱码27件、回复内容有误等其他问题51件。

下步工作中，希望各单位提高政治站位、强化责任担当，规范管理流程、加强日常管理，及时解决公众反映的突出问题，妥善回应社会关切，树立政府良好形象。

附件：2021年“百姓谈”栏目网帖回复情况统计表

哈尔滨市人民政府办公厅

2022年1月30日

附件

2021年“百姓谈”栏目网帖回复情况统计表