哈尔滨市人民政府办公厅
关于2022年一季度市政府门户网站“百姓谈”栏目网帖回复情况的通报

各区、县（市）人民政府，市政府各委、办、局，各有关单位：

一季度，各区县（市）政府、各有关部门、各有关单位（以下简称“各单位”）克服疫情影响，通过市政府门户网站“百姓谈”栏目，认真办理网民留言，有效回应社会关切，及时化解社会矛盾，较好完成了网帖回复工作。经市政府同意，现将2022年一季度市政府门户网站“百姓谈”栏目网帖回复情况通报如下：

一、总体情况

一季度，“百姓谈”栏目共向各单位分发网帖1840个,其中在规定时限内完成回复1837条、超期回复3条，总回复率100%。群众反映问题主要集中在公安消防、城建环保、教育教学、劳动社保、水电气暖、交通出行等方面，占网帖总数的58%。咨询类问题主要包括住房公积金贷款、各类保险缴纳、房产证办理、拆迁改造规划、二胎政策、落户、档案存放等。投诉类问题主要包括:积雪未及时清理、供热质量差、护栏等交通设施不完善、开发商不按时交房、物业收费高服务质量差、市场占道经营、公交车不按时发车等。建议类网帖主要包括学校建设、道路规划、亮化工程等。

二、回复办理情况

一季度，多数单位能够积极认真处理公众来帖，在规定时间内给予及时详细答复，超期回复明显减少。市公安局、市人社局、市医保局回复网民反映的事项“快速、准确”，公众满意度比较高。松北区、南岗区政府对一般性问题，直接交相关部门办理，提高了办理速度；对重大的热点、难点问题，主要领导牵头处理，群众反映强烈的问题得到有效解决。同时，道里区、道外区、香坊区、平房区政府，市交通运输局、市教育局、市住建局，哈住房公积金管理中心、市不动产中心、哈供水集团、哈投集团、哈物业集团、国网哈供电公司等网帖回复工作也比较好。

三、存在问题

一季度，在各单位共同努力下，网帖回复质量大幅提升，未发生个人信息泄露情况，超期回复情况明显减少。但个别单位回复内容仍有错字、多字、漏字、乱码或存在对网民提问回答不全、内容混淆等问题。

下一步，各单位要提高政治站位，进一步压实工作责任，规范管理流程，做好回复工作，切实解决问题，为营造良好的营商环境做出积极贡献。

附件：2022年一季度“百姓谈”栏目网帖回复情况统计表

哈尔滨市人民政府办公厅

2022年6月2日

附件

2022年一季度“百姓谈”栏目网帖回复情况统计表