2022年二季度市政府门户网站“百姓谈”栏目网帖回复情况

二季度各区县（市）政府、各有关部门、各有关单位（以下简称“各单位”）能够用心用情办理网民留言，认真回应并解决好群众来帖反映的问题，回复率达到100%，解决了大量群众反映的“急难愁盼”事，密切政民关系，展现了政府良好形象。现将2022年二季度市政府门户网站“百姓谈”栏目网帖回复情况通报如下。

一、总体情况

二季度，“百姓谈”栏目向各有关单位分发网帖2377个,网帖问题涉及52个单位，主要集中在城建环保、公安消防、公交出行、教育教学等方面，占分发网帖总数的53%。咨询类网帖反映问题主要包括询问社保缴纳、异地就医报销、拆迁改造规划、车辆登记检验、驾驶证审验、房产买卖及房产证名称变更的税费、住房公积金贷款、廉租房申请、学区划分等问题。投诉类网帖反映问题主要包括占道经营，私搭乱建，夜间烧烤摊扰民、乱停车及车辆占道、交通信号灯安装及其他交通设置不合理、对小区物业不满意等问题。

二、回复办理情况

在网帖回复工作中，绝大部分单位能够认真处理公众来帖，并积极协调相关部门推进落实。市公安局针对市民提出的交通拥堵、违规停车，户口迁移、证照办理等问题的网帖能够快速反应，并且给予个性化指导，使问题得到有效解决。市人社局、市医保局对市民询问的如何办理养老保险、如何申请人才补贴、异地就医如何报销等问题，回复认真详细、清楚明了。南岗区政府针对百姓反映的公交车58路、73路在途经站点不停车的问题，给予及时办理,市民再次乘坐时问题已经解决,市民发帖表示感谢。对网民留言办理较好的单位还有：松北区政府、香坊区政府、平房区政府、市住建局、市资源规划局、市城管局、市教育局、哈物业集团、市不动产中心、哈公积金中心、哈投集团、哈供水集团等、哈中庆燃气公司、国网哈供电公司、哈地铁集团。

三、存在问题

二季度，个别单位因工作人员变动或工作交接不及时等原因造成网帖回复超期。在网帖回复质量上，仍有个别单位对网帖回复工作把关不严，回复内容中有网民个人信息泄露，错词错句、多字漏字、乱码等情况发生。

在下一步工作中，各单位要提高政治站位，进一步改进工作作风，压实工作责任，严把回帖内容审核关，着重及时解决公众反映的突出问题，妥善回应社会关切，提升政府公信力。

附件：2022年二季度“百姓谈”栏目网帖回复情况统计表

哈尔滨市大数据中心

2022年7月29日

附件

2022年二季度“百姓谈”栏目网帖回复情况统计表