强化服务意识 压实各方责任  确保人民群众温暖舒适过冬

10月20日，我市正式进入供热期，省委常委、市委书记于洪涛到基层社区、供热企业和12345热线服务中心检查供热工作。于洪涛强调，要牢固树立造福人民的政绩观，把供热作为当前重要的民生工作，强化服务意识，压实各方责任，推进供热企业安全平稳运行，确保人民群众温暖舒适过冬。

道里区民安小区是旧改小区，今冬供暖试运行期间投诉较多。于洪涛来到小区一居民家中，开门就感到阵阵暖意，居民说前几天反映的温度问题很快就得到了解决，目前室温已达标、屋里很暖和。于洪涛对道里区创新设立“指尖办”平台，搭建起居民、网格员、热企和政府沟通渠道，及时有效解决居民反映的户内管道排气、地暖清洗等问题表示赞许，嘱咐相关部门和社区街道要以群众满意为标尺，用心听取群众声音，真心诚意为百姓办事，力争把问题解决在基层。

在呼兰区鑫玛热电有限公司，于洪涛先后检查收费大厅、客服部、热网主控室、换热站，了解热费收缴、企业运营、报修投诉等情况，指出供热企业既要追求经济效益，更要担起社会责任，希望企业切实履行供热主体责任，努力提高供热质量，严格守住安全底线，用优质服务提升企业效益、赢得群众满意。

从10月18日起到供热期结束，九区供热主管部门和22家热企的业务骨干，进驻12345政务服务便民热线服务中心，现场督办解决供热问题，于洪涛对这种做法给予肯定。他仔细询问各辖区供热面积、用户人数、投诉转办情况等，强调冬季供暖涉及千家万户，要坚持问题导向、结果导向，加强部门联动、强化智能调度，第一时间解决群众诉求，不断提高供热质量和服务水平。在企业服务专区，于洪涛与工作了16年的岗位标兵亲切交谈，了解涉企服务办理情况，向现场工作人员道辛苦，希望12345的一线工作人员结合工作实际，梳理我市营商环境堵点卡点问题，为市委市政府进一步做好工作提供参考、提出建议。

苍松、谭乐伟参加。