营造安全有序市场环境 为游客赏冰乐雪提供暖心周到服务

12月2日，省委常委、市委书记于洪涛主持召开会议，专题研究部署全市旅游市场综合监管工作。他强调，当前我市已迎来冬季冰雪旅游旺季，各级各部门要深入贯彻习近平总书记对旅游工作的重要指示精神，提高认识、扛起责任，精心优化配套服务，从严规范市场秩序，让八方游客充分感受冰雪独特魅力、冰城淳朴热忱，加力推动哈尔滨文旅产业内涵式高质量发展。

马志勇、闫红蕾、姜俊、兰峰、苍松、尹喜峰、陈喜平、王金力出席会议。

会议指出，今冬冰雪季，时逢举办亚冬盛会，各界瞩目、群众期待，责任重大、任务艰巨。要坚持以客为先、以客为尊，进一步提高工作标准、增强协同联动，扬优势、补短板，优服务、强监管，更好满足游客吃住行游购娱需求，延续拓展冰雪旅游热度。要大力推进旅游服务规范化、标准化，倡导文明诚信经营，完善守信激励与失信惩戒机制，畅通消费者投诉举报渠道，及时回应游客诉求和关切，让游客舒心游玩、放心消费，不断提升体验感和满意度。

会议强调，要突出问题导向，紧盯旅行社、景区景点、餐饮、住宿、交通等重点领域，以及游客反映集中的问题，以“零容忍”态度，依法查处“不合理低价团”“质低价高”“缺斤少两”等欺客宰客乱象，重拳打击旅行社、导游变相强迫游客购物消费、获取回扣等违法行为，坚决保障游客权益、维护市场秩序。坚持标本兼治，既鲜明亮剑、“露头就打”，形成有力震慑，又深挖根源、查深查透，彻底斩断“黑色利益链条”，从根子上严格规范涉旅行业经营管理，决不允许欺诈游客、破坏旅游环境的人和事在哈尔滨有容身之地。要守牢安全底线，加强对大型活动和人流密集场所的管理，全面排查整治旅游交通、旅游设施设备、消防安全、食品安全等方面风险隐患，确保安全责任、安全措施落实到位。

会议强调，全市各级各部门党政“一把手”要亲自上手，亲自研究、亲自部署、亲自推动文旅行业相关工作。要压实部门主管责任、属地管理责任和企业主体责任，动员广大市民积极参与，合力营造服务有温度、监管有力度、市场有热度的旅游环境，擦亮哈尔滨冰雪旅游“金字招牌”。

会上，市文旅局、市市场监管局、市交通局、市商务局、市公安局、亚布力管委会和道里区、南岗区、尚志市等部门及区、县（市）汇报有关工作。