多点发力精准施策，激活物业治理“神经末梢”

“小区旧改之后还担心没有物业来接管，在区政府协调下，问题很快解决了。”阿城区金城街道朝阳小区居民说。记者从阿城区住建局获悉，自开展物业领域专项整治工作以来，该区紧盯事关群众切身利益的老旧小区物业弃管失管等难点问题，通过多点发力、精准施策，逐步激活物业基层治理“神经末梢”，使老旧小区物业覆盖率、服务质量和群众满意度全面提升。

直击老旧小区失管“痛点”

多点发力加速问题化解

记者在采访中了解到，阿城区在2020年实施老旧小区改造前，超95%老旧小区无物业服务。2020年实施旧改之后，由于存在物业收费率低、业主大会业主参与率不足、属地街道主动性不强、市场化物业引入难等一系列问题，极易出现物业撤场弃管等情况。

据阿城区住建局介绍，面对该区老旧小区失管“痛点”，今年以来，该区对全区弃管楼房、小区物业管理情况重新梳理和全面普查，将符合老旧小区改造申报条件的及时纳入改造范围。同时，多方筹措、积极争取改造资金，持续加强老旧小区、弃管楼房基础设施建设和配套服务投入，打造宜居舒适生活环境。

“针对个别‘迷你小区’管理成本高、物业企业不愿承接的问题，我们将相近小区连片管理、资源整合，集中‘打包’交由物业企业管理，形成‘片区大物业’。”阿城区住建局相关负责人介绍，通过依规招标和应急服务方式，选聘碧桂园生活服务集团和鸿铭物业进驻，接管全区居民楼283栋、191.5万平方米，使朝阳小区等23个老旧小区实现楼院管理规范化、专业化，居住环境改善重塑步伐加快，受益居民达2.2万余户。

该区还出台《阿城区住宅小区服务事项公开公示管理实施细则》，规范物业企业经营服务行为，全面推进业委会、物管会创建。实施改造的老旧小区共成立业委会1个、物管会43个，引导居民共同参与物业管理，通过大家的事大家议、大家干、大家管，形成老旧小区物业管理良性循环。

聚焦物业行业监管“跑粗”

动态监测确保服务提质增效

据阿城区住建局介绍，在专项整治过程中，该区以集中整治群众身边不正之风和腐败问题为抓手，围绕边督、边纠、边治、边建“四边”目标，对老旧小区改造、物业企业进驻等环节开展主动监督、跟进监督、全程监督，纵深开展物业监管行业突出问题专项整治，聚焦公职人员履行物业行业管理职责“跑粗”、监管不到位等问题，明确4方面整治重点，严肃查处物业监管不力案件2件5人，以案件查办有力推动监督管理责任落实落靠，让优质服务直抵群众身边。

目前，全区弃管失管小区、楼房采取物业企业接管、业主自行管理、应急物业管理等方式全部摆脱弃管失管状态，老旧小区物业服务覆盖率、服务质量、群众满意度得以全面提升。

同时，该区还建立健全“政府统筹规划负总责、街道社区抓落实、相关职能部门协调配合、物管会业委会主动配合”的网格化管理工作机制，真正做到“社区吹哨，部门报到”的新局面。

此外，阿城区还督导物业企业按照合同约定严格履行物业服务标准，防止出现服务不到位等问题，并对物业企业进行动态监测；对于因物业企业运营亏损退出的，属地街道及时启动应急接管机制。