哈尔滨市推出“社保智慧窗”

7月2日，哈尔滨市研发出新一代智能社保自助机“社保智慧窗”，正式在哈尔滨农商银行12家网点投入使用。目前，“社保智慧窗”涵盖“社保五险”查询打印、退休申请等32项经办业务和18项查询业务，实现了人工窗口高频事项的全替代。

“社保智慧窗”是哈尔滨市研发的新一代智能社保自助机，通过运用AI视觉、大数据等技术，打造了“业务事项智能推送”新模式，参保群众无需了解社保经办流程即可独立办理社保业务，实现了“简化”“智化”“秒化”。“社保智慧窗”有身份证、社保卡、电子凭证、人脸识别4种登录方式，通过AI视觉功能实现了“个人身份识别”，办事群众可通过“刷脸”迅速进入操作界面，没有了老年人使用App需要注册、验证等卡在第一步的痛点，实现了“免证办”。

“社保智慧窗”对登录人的参保数据自动检索分析，在众多业务中，抓取办事人自己的关联业务，归集生成一人一定制的业务清单、业务链，一屏推送。办事群众不再需要在数十个业务模块中寻找具体办理的业务事项，由过去的群众“翻菜单”，升级为系统“推菜品”（灵活就业人员需要办理续保业务）。同时，提供业务流程智能导航，群众可根据业务提示内容，按照顺序点击操作办理，对比传统自助设备需要多次切换页面办理，实现了“一条龙”和“一点通”。

群众办理具体业务后，急需了解办理进度，过去群众会反复拨打咨询电话或到社保窗口查询，现在通过“智慧窗”办理业务后，屏幕上会生成二维码，群众可以拍下二维码图像也可以实时查看业务进度，免去反复咨询，最大限度降低群众办事成本，如果群众备注了手机号，系统还会主动发送进度短信。

下一步，哈尔滨市将向各级社保机构、“社银合作”银行网点及各个社区积极推广使用“社保智慧窗”，打造高质量“15分钟社保服务圈”，建设“家门口的社保站”。