用心解决群众难题 交上特色“社保答卷”

香坊区社保经办服务中心致力解决群众关心期盼的经办难点、堵点、痛点问题，持续优化经办管理服务体系，推出系列举措使社保经办服务可感可及，让参保群众的获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。

“一窗综办”，人均等待时间缩短30分钟以上

近日，李女士来到香坊区社保服务大厅领取失业金、办理养老保险接续业务，只领取一个号，就在综合窗口办理了这两个险种业务。“一个窗口办两项业务，而且等待叫号的时间也缩短了，真是太方便了。”李女士说。

为提高社保经办服务水平和质量，香坊区社保经办服务中心在社保各险种新系统陆续上线后，将原有的8个养老保险窗口和2个失业保险窗口调整为10个社保业务综合窗口，实现156项社保服务事项“一号申请一窗受理”，缩短办事等待时间。同时，还设立了参保企业专项窗口、离退休人员领取养老金资格认证专项业务窗口，无需叫号，直接到窗口办理，力求提升办事效率，为参保企业及高龄离退休人员带去便利，高效服务企业群众。香坊区社保服务大厅人均等待时间缩短了30分钟以上。

“就近办”“多点办”，办理社保业务更方便

“不会使用智能手机‘掌上办’、路远不便到社保大厅现场办？即日起，可以到就近社区办理社保业务啦！”为加快推进社会保险经办服务便利化，优化社保经办服务模式，不断满足群众“就近办”“多点办”服务需求，香坊区社保经办服务中心积极打造“一刻钟政务服务圈”，扩大社保服务覆盖面。

香坊区社保经办服务中心在街镇、社区打造社保经办服务平台，构建了“1+24+149”社保经办服务模式，实现百姓就地就近办理社保业务。其中，社区社保经办服务点119个、村屯社保经办服务点30个，基本实现香坊区社保经办服务点全覆盖。社保业务“就近办”以来，街镇（社区）接待群众1.5万余人次。

同时，将医疗保险、城乡居民养老保险、企业养老保险、失业保险等51项高频经办服务事项下沉到街镇社区。对下放业务逐一明确办理环节、办理层级、办理流程，切实做到事项下沉、服务前移，让群众在“家门口”就能享受到便捷的社保服务。目前，社区办理社保业务1.56万余件次。

“适老化”服务，让社保服务更有温度

在社保服务大厅，超大号字体的“离退休人员领取养老金资格认证”字条贴在了显著位置。为方便老年人快速办理业务，满足老年人群的服务需求，服务大厅还为老年人开辟“绿色通道”，安排专人接待，用暖心贴心的服务为他们提供帮办服务。另外，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南，放在大厅宣传阅览区内供老年人使用。

香坊区社保经办服务中心主任宋丹说，下一步，香坊区社保经办服务中心将继续坚持问群众之需、纾企业之困，用实际行动回应群众期盼、服务企业发展，让社保服务更好地惠及群众和企业，以暖心社保彰显香坊服务成色。